nicole neuberger

Diseño de Servicios y UX

Consultoría en Diseño Centrado en el Ser Humano y Trabajo Freelance en Diseño de Servicios y Experiencia de Usuario (UX), en Bogotá y de forma virtual.

Consultoría y Freelance

Estoy disponible para ayudar en fases específicas del proyecto o para proporcionar apoyo continuo a lo largo del ciclo de diseño, ya sea como diseñadora independiente de servicios y/o UX, investigadora o gerente de diseño interina.

Como consultora en Diseño Centrado en el Ser Humano, puedo ayudarles a integrar el Pensamiento y Métodos de Diseño de Servicios y UX en su organización, apoyando también la capacitación interna y los procesos de cambio.

Investigación en Diseño

Mi servicio de Investigación en Diseño abarca la Investigación de Usuario/UX y la investigación secundaria, como la Investigación de Tendencias y Competidores. La Investigación de Usuario (User Research/UX Research) te ayuda a comprender las necesidades de tus clientes. A través de observaciones, entrevistas y co-creación, es posible identificar oportunidades para la innovación de productos/servicios y la mejora de la experiencia del cliente.

Actividades típicas: entrevista contextual, etnografía, estudio de diario, observación de campo, co-creación, safari de servicios, análisis de datos cuantitativos de usuario, personas (perfiles de usuario), mapa de experiencia (experience map), mapa de oportunidades, análisis comparativo de competidores.

Ideación y Diseño

Mis ideas y propuestas de diseño se fundamentan sólidamente en la investigación. Visualizaciones concretas, como wireframes y prototipos, son cruciales para pensar y diseñar servicios e interfaces desde el punto de vista del usuario. Visualizaciones abstractas, como flujos de usuario y mapas del sitio, ayudan a comunicarse de manera efectiva con los desarrolladores.

Actividades típicas: generación de ideas con técnicas creativas, desarrollo de conceptos, bocetos con papel y lápiz, customer journey map, user journey & story map, service blueprint, wireframe, prototipado de experiencias, prototipos de papel, prototipado interactivo, mapa del sitio, flujo de usuario (user flows).

Evaluación de UX

Prototipos y productos/servicios existentes pueden ser probados y evaluados en cuanto a su utilidad, usabilidad y atractivo, tanto por expertos como por usuarios. Por lo general, las revisiones de expertos y las pruebas de usuarios se complementan entre sí. Las evaluaciones a lo largo del ciclo de diseño permiten la rápida identificación de oportunidades para mejorar la experiencia del cliente

Actividades típicas: prueba de usuario (user/UX testing), thinking aloud protocol, rapid prototyping, UX audit, revisión de expertos, evaluación heurística, cognitive walkthrough, service safari, desktop walkthrough, card sorting, desirability toolkit, A/B testing, benchmark de usabilidad (medición de éxito), entre otros.

Gestión de Diseño

La gestión de Diseño de Servicios y Experiencia del Usuario (UX) se refiere a la integración estratégica y coordinación de procesos y actividades relacionadas con el Diseño de Servicios y UX dentro de una organización. Implica la planificación, organización y supervisión de iniciativas relacionadas con el diseño para garantizar que se alineen con los objetivos generales y metas del negocio 

Actividades típicas: planificación de proyectos, coordinación de equipos, definición de estrategias de UX, planificación de servicios/productos, establecimiento de políticas y procesos relacionados con el diseño, capacitación.

Estudios de Caso Seleccionados

Enterprise UX & Service Design - Nicole Neuberger, Service & UX Designer

Soluciones Empresariales Usables (resumen)

UX, Diseño de Servicios y Consultoría

Algunos Clientes y Empleadores

Axa Insurances

Banca Sella

Deutsche Bank 24

Domus Academy

eye square

Gaia (ahora BCG X)

Genertel (Generali)

Gruppo Itas 

IBM

Seven One Media

Sitra

Sky

Sony

ToucHotel

Unipol

Venere (Expedia Inc.)

Via Michelin

Vodafone

WFP (ONU)

Whirlpool

Zurich, y otros

Sectores

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Diseño

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