nicole neuberger

Soluciones Empresariales Usables para Despliegues de Software

¿Cómo facilitar el aprendizaje y uso de aplicaciones complejas de productividad en presencia de problemas de legacy?

Estudio de caso: Resumen

  • Problema: Una potente aplicación web B2B permitía a las empresas automatizar los procesos de actualización de software, pero los usuarios tenían dificultades para aprender la herramienta y usarla de manera eficiente.
  • My role(s): Me incorporaron como freelance de UX poco antes de un importante lanzamiento anual para ayudar a identificar y corregir los principales problemas de usabilidad. Posteriormente, continué trabajando para el cliente como consultora de UX y Diseño de Servicios y mentora para consolidar procesos de diseño centrados en el usuario y fortalecer las capacidades internas de diseño.
  • Desafío: ¿Cómo simplificar una compleja aplicación web para desarrolladores que ha evolucionado a lo largo de los años sin prestar atención especial a la UX?
  • Solución y Enfoque El primer paso fue identificar éxitos rápidos para el próximo lanzamiento. Luego, mentoré a una diseñadora junior en la creación de un prototipo de visión como guía para futuros pasos. Después de pruebas exitosas con usuarios, revertimos cambios en el sistema existente basados en el prototipo. Reconociendo la complejidad del software, propuse una perspectiva de diseño de servicios e inicié nuestro primer taller de mapeo del viaje del cliente con la participación de diversos departamentos.
  • Cliente: Empresa de tecnología de la información (confidencial)
  • Actividades y entregables: Análisis de competidores, Revisiones UX de Expertos, Entrevistas con Usuarios, (Ágiles) Pruebas con Usuarios, Informes de Usabilidad, Guía de UX, Co-diseño de Prototipo de Visión, Personas, Mapeo del Viaje del Usuario, Mapa del Sitio, User Stories, Design Studios, Mentoring de UX, Consultoría de Estrategia de UX/CX, Diseño y Facilitación del Taller de Mapeo del Viaje del Cliente.
  • Resultado: La retroalimentación de los usuarios sobre los cambios implementados fue positiva, y la recepción del prototipo de visión fue entusiasta. El taller interdisciplinario interno de mapeo del viaje del cliente resultó desafiante y, en algunos momentos, doloroso (revelando que las personas tenían definiciones muy diferentes de los mismos términos, entre otras cosas), pero al final resultó muy útil desde una perspectiva de experiencia del cliente. Mi asignación concluyó cuando la empresa fue adquirida por otra empresa de tecnología de la información.

Detalles

Debido a la privacidad y confidencialidad, no se pueden divulgar detalles específicos de los entregables. Si estás interesado en conocer más sobre mi enfoque, estaré encantada de compartir información general y anonimizada en una llamada personal. Ponte en contacto por correo electrónico en hello@nicoleneuberger.com.

Reflexiones

Este proyecto fue uno de los más complejos en los que he trabajado. Uno de los principales problemas con el software actual fue que reflejaba el modelo mental de los arquitectos de software y no estaba organizado de manera orientada a tareas. En las entrevistas con los profesionales de IT, inicialmente fue realmente difícil entender qué hace el software, ya que los desarrolladores continuaron dibujando el modelo arquitectónico en lugar de explicar los objetivos y flujos de tareas de los usuarios.

Sin embargo, disfruté mucho del trabajo. El hecho de que fuera desafiante también significó que fue extremadamente estimulante. Pensar en soluciones en un espacio con muchas restricciones es divertido y emocionante. Además, fue muy gratificante ver las reacciones positivas de los usuarios a los cambios propuestos. El hecho de que la solución actual tuviera muchos problemas de UX también significó que las mejoras de UX eran claramente notables.

Por último, pero no menos importante, me alegró mucho que mi cliente solicitara mi apoyo para establecer la UX dentro de la empresa. Siempre he disfrutado mirando la UX desde una perspectiva estratégica, organizacional y de diseño de servicios, y creo que esto es crucial para ofrecer soluciones exitosas a largo plazo.

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