Nicole Neuberger | Creative Change

¿Cómo habilitar la documentación y colaboración efectivas en los sitios de construcción

Estudio de Caso: Investigación y Consultoría UX para el Rediseño de una Aplicación iOS para sitios de construcción?

  • Contexto: Una agencia de diseño gráfico me contrató para ayudar en el rediseño de la aplicación iOS de un cliente para sitios de construcción, con un enfoque en la UX. El objetivo era permitir que todas las personas involucradas en la construcción de un nuevo edificio documentaran eficientemente su trabajo y progreso, y colaboraran de manera efectiva.
  • Mi Rol: Consultora y Investigadora de UX
  • Responsibilities:
    • Seleccionar actividades de UX para el proyecto, considerando restricciones de tiempo y presupuesto.
    • Realizar investigación de UX para identificar y priorizar los requisitos de rediseño.
    • Revisar el trabajo del diseñador interno, proporcionando educación en UX.
    • Realizar pruebas de usuario para identificar oportunidades de mejora en UX.
  • Entregables: Plan de Proyecto de UX, Análisis de Necesidades del Usuario (personas y user journeys basadas en investigación, story maps), Informe de Pruebas de UX, Presentaciones al Cliente.
  • Resultados: La aplicación rediseñada permitió a los usuarios documentar su trabajo de manera más eficiente, colaborar de manera más efectiva y ofreció más opciones de flexibilidad y personalización. El equipo de diseño interno de mi cliente en la agencia adquirió experiencia práctica con métodos y herramientas importantes de UX y fortaleció sus competencias internas en UX.

Cómo comenzó el proyecto: Una necesidad inmediata de competencias en UX

Una empresa de tecnología especializada en herramientas y servicios para el sector de la construcción deseaba rediseñar su aplicación iOS debido a los comentarios de los clientes sobre problemas de usabilidad y funcionalidad. La empresa contrató a una agencia de diseño gráfico para el rediseño de la aplicación, enfatizando que la experiencia de usuario (UX) era una prioridad principal. 

Dado que la agencia de diseño no contaba con especialistas en UX dedicados en ese momento, me contrataron como investigadora y consultora de UX. Considerando las restricciones de tiempo y presupuesto, optamos por un enfoque de diseño centrado en el usuario ágil, con la participación de usuarios en puntos de decisión clave, junto con capacitación en UX en el lugar del trabajo para el equipo de diseño interno.

Desafíos

  1. ¿Cómo permitir a todos los involucrados en la construcción de un nuevo edificio documentar su trabajo y progreso de manera eficiente y colaborar de manera efectiva?
  2. ¿Cómo ayudar a una agencia de diseño gráfico a integrar UX en un proyecto para clientes con estrictas limitaciones de tiempo y presupuesto?

La priorización es clave para una excelente experiencia de usuario.

Comprender claramente las necesidades y prioridades de los usuarios fue un objetivo importante en este proyecto. En mi experiencia, la UX final está fuertemente influenciada por la capacidad de una empresa para entender y establecer prioridades.

Presentación al Cliente: Análisis de Necesidades del Usuario: Objetivos

El primer paso fue identificar y priorizar a todos los involucrados en el proceso de construcción, con el fin de seleccionar participantes en entrevistas para un análisis más profundo de tareas, flujos de trabajo, objetivos y necesidades de los usuarios.

Mapas de partes interesadas: ¿Quiénes están involucrados y/o afectados?
Documentación del Progreso de la Construcción - Recorrido general mostrando diferentes usuarios involucrados

Después de haber adquirido una comprensión inicial del proceso de construcción, realicé entrevistas con los roles más cruciales involucrados y representé sus principales necesidades y objetivos a través de personas (priorizadas) y sus respectivos recorridos.

Persona Tom, Construction Expert (Inspections), Priority 2
Tom's Inspection Journey

Encontrando oportunidades de mejora a través de pruebas de UX

Después de haber extraído los principales requisitos para el rediseño de la aplicación basados en la investigación de usuarios y la investigación secundaria, el diseñador interno creó wireframes y maquetas para representar la propuesta de rediseño, las cuales revisé regularmente.

Otro diseñador interno creó un prototipo y probamos la propuesta de rediseño con usuarios que representaban nuestras principales personas. Mientras yo facilitaba las sesiones de pruebas con usuarios, el diseñador interno observaba y tomaba notas. Esta experiencia fue muy valiosa para su aprendizaje y representó un gran beneficio para el cliente para asegurarse de que la nueva versión de la aplicación abordara las necesidades de los usarios.

Informe de Pruebas de Experiencia de Usuario (UX): Principales Hallazgos
Informe de Pruebas de Experiencia de Usuario (UX): Hallazgos Detallados y Recomendaciones (Ejemplo)

Asegurando una excelente experiencia de usuario en el desarrollo ágil: Mapeo de historias de usuario a lo largo del recorrido del usuario

Otra iniciativa para mejorar la experiencia de usuario fue revisar las historias de usuario y alinearlas con el recorrido general del usuario identificado a través de la investigación de usuarios.

El cliente ya había creado historias de usuario previamente, pero estaban agrupadas en categorías técnicas que reflejaban el modelo arquitectónico de los desarrolladores. Sin embargo, las historias de usuario deben estar asociadas con actividades orientadas a objetivos para que cada épica que se lance en un proceso de desarrollo ágil pueda crear un beneficio tangible para los usuarios.

User Story Map Excerpt (details blurred for confidentiality)

Resultados:

La aplicación rediseñada permitió a los usuarios documentar su trabajo de manera más eficiente, colaborar de forma más efectiva y disfrutar de una mayor flexibilidad y opciones de personalización, como lo evidencian los comentarios de los usuarios en la App Store.

El equipo de diseño interno de mi cliente de agencia adquirió experiencia práctica con métodos y herramientas UX importantes y fortaleció sus competencias internas en UX.

Reflexiones

Las pruebas de usuario resultaron cruciales para garantizar que el rediseño abordara de manera efectiva los problemas de los usuarios con la aplicación actual y proporcionara una experiencia de aprendizaje valiosa para el equipo de diseño interno.

Desafortunadamente, debido a restricciones de presupuesto y tiempo, no pudimos realizar un análisis competitivo exhaustivo en este proyecto. Además, los diseñadores internos, que no tenían experiencia previa en UX, estaban preocupados de que mirar las soluciones de la competencia impactara negativamente en su creatividad. En retrospectiva, algunos de los problemas encontrados a través de las pruebas de usuario podrían haberse evitado aprendiendo de la competencia.

En mi experiencia, convencer a las empresas del valor de ciertas actividades de UX por adelantado puede ser desafiante, principalmente debido a los costos asociados. A veces, necesitan pasar por un proceso de prueba y error, y eso está bien. Como profesionales de UX, necesitamos abogar pacientemente por los usuarios y recopilar continuamente material de apoyo para demostrar el valor de ciertas actividades.

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